Chính sách hoàn tiền

Tại Pest Shop Việt Nam, chúng tôi hiểu rằng niềm tin của Quý khách hàng không chỉ đến từ chất lượng của các bộ đèn diệt côn trùng hay hiệu quả của các loại thuốc diệt mối, mà còn đến từ sự an tâm trong suốt quá trình giao dịch. Dưới sự điều hành của CEO Vũ Văn Tuyên, Pest Shop cam kết xây dựng một môi trường mua sắm chuyên nghiệp, nơi quyền lợi của khách hàng luôn được đặt ở vị trí ưu tiên hàng đầu.

Chính sách Hoàn tiền này được thiết lập nhằm đảm bảo sự công bằng, minh bạch và giải quyết nhanh chóng các vấn đề phát sinh ngoài ý muốn trong quá trình mua sắm.

Mô tả chung về Chính sách Hoàn tiền

Chính sách Hoàn tiền tại Pest Shop là lời cam kết mạnh mẽ về chất lượng sản phẩm và dịch vụ. Chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và thực hiện hoàn trả chi phí cho khách hàng trong các trường hợp sản phẩm không đáp ứng đúng kỳ vọng về kỹ thuật hoặc sai sót từ phía nhà cung cấp.

Mục tiêu của chính sách này không chỉ là giải quyết khiếu nại mà còn là cách để Pest Shop khẳng định giá trị cốt lõi: “Phục vụ khách hàng tận tâm”. Chúng tôi áp dụng chính sách này cho toàn bộ danh mục sản phẩm từ máy phun thuốc, đèn bắt muỗi cho đến các loại hóa chất chuyên dụng của các đối tác lớn như Bayer, Syngenta, Basf…

Điều kiện áp dụng Hoàn tiền

Để đảm bảo tính khách quan và đúng quy chuẩn vận hành của ngành kiểm soát dịch hại, Pest Shop quy định các điều kiện cụ thể để yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận:

Các trường hợp được hoàn tiền 100%

  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng: Sản phẩm máy móc (đèn diệt côn trùng, máy đuổi chuột, máy phun) không hoạt động ngay khi bàn giao hoặc có lỗi linh kiện từ phía nhà sản xuất mà không thể khắc phục bằng bảo hành.
  • Sai lệch thông tin: Sản phẩm nhận được không đúng với mô tả trên website hoặc tư vấn của nhân viên về mã hàng, mẫu mã, công suất hoặc số lượng.
  • Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị bể vỡ, móp méo, nứt nẻ nghiêm trọng trong quá trình giao nhận (có xác nhận của nhân viên giao hàng hoặc hình ảnh/video đồng kiểm).
  • Phát hiện hàng giả/hàng nhái: Pest Shop cam kết đền tiền gấp nhiều lần nếu khách hàng phát hiện sản phẩm chúng tôi phân phối không phải là hàng chính hãng, không có giấy phép lưu hành hoặc MSDS kèm theo.

Điều kiện về trạng thái sản phẩm

Để yêu cầu hoàn tiền hợp lệ, sản phẩm cần thỏa mãn:

  • Thời hạn: Yêu cầu hoàn tiền phải được gửi đến Pest Shop trong vòng 07 ngày kể từ ngày Quý khách nhận hàng thành công.
  • Tình trạng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem bảo hành, không có dấu hiệu tự ý tháo dỡ hoặc sửa chữa. Đối với các loại hóa chất, thuốc diệt mối, kiến, gián… yêu cầu phải còn nguyên Seal, chưa bị bóc mở nắp chai.
  • Chứng từ: Quý khách cần cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có) và bằng chứng hình ảnh/video về lỗi của sản phẩm.

Các trường hợp không được áp dụng

  • Sản phẩm hư hỏng do lỗi sử dụng sai cách (sai điện áp, rơi vỡ sau khi đã ký nhận hàng, bảo quản hóa chất không đúng hướng dẫn).
  • Khách hàng thay đổi ý định mua hàng sau khi sản phẩm đã được vận chuyển và giao hàng đúng theo đơn đặt hàng.
  • Các sản phẩm thuộc danh mục hàng thanh lý hoặc hàng khuyến mãi đặc biệt (đã có thỏa thuận trước khi mua).

Hướng dẫn quy trình yêu cầu Hoàn tiền

Pest Shop xây dựng quy trình tiếp nhận và xử lý yêu cầu hoàn tiền theo 04 bước đơn giản nhằm tiết kiệm thời gian cho Quý khách:

  • Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu: Quý khách liên hệ trực tiếp qua Hotline CSKH 0906.537.486 hoặc gửi Email về địa chỉ pestshop.vn@gmail.com. Nội dung cần nêu rõ mã đơn hàng và lý do yêu cầu hoàn tiền kèm hình ảnh minh chứng.
  • Bước 2: Xác minh và Kiểm tra: Đội ngũ kỹ thuật của Pest Shop sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm trong vòng 24h – 48h làm việc. Nếu sản phẩm ở xa, Quý khách vui lòng gửi hàng về địa chỉ:
    • TP.HCM: 251/11A Đường Gò Xoài, Phường Bình Hưng Hòa A, Quận Bình Tân.
    • Hà Nội: 69 số 229 Nguyễn Văn Linh, Phường Phúc Đồng, Quận Long Biên.
  • Bước 3: Thỏa thuận phương án: Sau khi xác nhận lỗi thuộc diện được hoàn tiền, nhân viên sẽ liên hệ để xác nhận lại thông tin tài khoản ngân hàng của Quý khách.
  • Bước 4: Thực hiện hoàn tiền: Pest Shop sẽ tiến hành lệnh chuyển khoản hoàn trả tiền cho khách hàng theo đúng số tiền trên hóa đơn (trừ đi các chi phí vận chuyển phát sinh nếu lỗi không phải từ phía Pest Shop).

Thời gian xử lý Hoàn trả tiền

Chúng tôi hiểu rằng sự chờ đợi luôn gây ra sự bất tiện. Do đó, Pest Shop cam kết mốc thời gian xử lý minh bạch như sau:

  • Thời gian phản hồi yêu cầu: Trong vòng 01 ngày làm việc.
  • Thời gian kiểm tra hàng hóa: Từ 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày nhận lại sản phẩm tại kho.
  • Thời gian tiền về tài khoản: * Đối với chuyển khoản ngân hàng: Từ 07 – 15 ngày làm việc (tùy thuộc vào quy trình làm việc của ngân hàng chủ quản).
  • Đối với ví điện tử (MoMo, ZaloPay): Thường sẽ nhận được trong vòng 24h – 48h sau khi lệnh hoàn tiền được duyệt.

Thay đổi thông tin Chính sách

Để phù hợp với các quy định mới của pháp luật và nhu cầu thực tế của thị trường, CEO Vũ Văn Tuyên và Ban điều hành Pest Shop có quyền thay đổi, bổ sung hoặc cập nhật nội dung Chính sách Hoàn tiền này vào bất kỳ lúc nào.

Mọi sự thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải công khai trên website chính thức https://pestshop.vn/. Quý khách hàng vui lòng thường xuyên theo dõi để cập nhật những thông tin mới nhất nhằm bảo vệ quyền lợi của mình.

Việc Quý khách tiếp tục sử dụng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi sau khi có sự thay đổi đồng nghĩa với việc Quý khách chấp thuận với các điều khoản mới trong chính sách này.

Mọi chi tiết hoặc vướng mắc cần giải quyết, Quý khách vui lòng liên hệ:

CÔNG TY TNHH PEST SHOP VIỆT NAM

  • Mã số thuế: 0317387476
  • Showroom 1 (Miền Nam): 251/11A Đường Gò Xoài, Phường Bình Hưng Hòa A, Quận Bình Tân, TP.HCM.
  • Văn phòng 2 (Miền Bắc): 69 số 229 Nguyễn Văn Linh, Phường Phúc Đồng, Quận Long Biên, Hà Nội.
  • Hotline hỗ trợ: 0906.537.486
  • Email: pestshop.vn@gmail.com
  • Website: pestshop.vn

Tìm hiểu thêm các chính sách của Pest Shop qua các trang sau:

Ngày cập nhật bài viết: 26/01/2026